Dieser Workshop ist eine echte Unterstützung am Telefon besser mit Kunden umzugehen, Vertrauen aufzubauen, Bedarf abzuklären, Termine zu vereinbaren und Beschwerden befriedigend zu lösen.
ZIELGRUPPE: Führungskräfte und Mitarbeiter, die am Telefon Kontakt mit Kunden, Partnern, Lieferanten und Kollegen haben.(Verkauf, Akquisition, Kundenbetreuung)
METHODIK: AEF® Praxis-Workshop in kleineren Gruppen. Inhalte und Übungen werden auf die Bedürfnisse der Teilnehmer angepasst.
WELCHE THEMEN WERDEN BEHANDELT?
Angenehmes Telefonieren (wie vermeide ich die Stolpersteine?)
Ein guter Einstieg bei Personen, die man wenig oder nicht kennt
Wie bekomme ich einen Termin?
Wie erreiche ich Interesse und stelle Aufmerksamkeit sicher?
Wann ruft man am besten an?
Wie gehe ich mit Fragen und Problemen des Anrufers um?
Was tun, wenn die Person leicht verstimmt ist oder anscheinend jetzt nicht telefonieren will?
Wie ruft man geschickt an, nachdem man eine Offerte verschickt hat, ohne andauernd auf später vertröstet zu werden?
Wie löst man Verstimmungen (Beschwerden) am Telefon?
Wie erreiche ich Interesse und stelle Aufmerksamkeit sicher?
Investition: CHF 650.– (inkl. Unterlagen, Essen und Getränke, Vorgespräch und Nachbetreuung) Dauer: 1 Tag Zeit: 9:30 bis ca. 18:00 Uhr